وزارة الاتصالات السورية توضح أسباب انقطاع الإنترنت وتكشف أسباب العطل الواسع بين دمشق وعدة محافظات

عانى آلاف السوريين في عدة محافظات من انقطاع شبه كامل لخدمات الإنترنت والاتصالات لأكثر من 16 ساعة، قبل أن تقدم وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات السورية اعتذاراً رسمياً، موضحة أن السبب الرئيسي يعود إلى “اعتداء” استهدف الكابلات الضوئية الحيوية التي تربط العاصمة دمشق بمدينة حمص.

تفاصيل الانقطاع: من 2:11 فجراً إلى 6:16 مساءً
أكدت الوزارة في بيان رسمي أن الانقطاع بدأ عند الساعة 2:11 فجراً واستمر حتى الساعة 18:16 مساءً من يوم أمس، أي لنحو 16 ساعة متواصلة. وخلال هذه الفترة، تراجعت جودة الخدمات بشكل كبير، وانقطعت تماماً عند آلاف المشتركين في محافظات حمص، حلب، حماة، وطرطوس، مما أثر على حركة الاتصالات والإنترنت بشكل ملحوظ.

اعتداء على كابلات ضوئية.. وصعوبات فنية في الإصلاح
أوضحت الوزارة أن سبب العطل الرئيسي كان اعتداءً استهدف الكابلات الضوئية الواصلة بين دمشق وحمص، مما أدى إلى تضرر البنية التحتية للاتصالات. ورغم صعوبة الظروف الفنية، تمكنت فرق الصيانة التابعة للشركة السورية للاتصالات من معالجة المشكلة وإعادة الخدمة بشكل تدريجي، قبل أن تستقر ضمن مستوياتها الطبيعية لاحقاً.

لماذا لم يبلغ المشغلون المشتركين؟
في لفتة اعتبرتها الوزارة “تقصيراً”، أشارت إلى أن شركات الاتصالات المشغلة لم تبادر إلى إبلاغ المشتركين بأسباب الانقطاع أو المدة المتوقعة للإصلاح. هذا التقصير دفع الوزارة إلى إصدار اعتذار رسمي نيابة عن قطاع الاتصالات بكامله، لكل المواطنين الذين تأثروا بالانقطاع دون معرفة الأسباب أو موعد الحل.

إجراءات جديدة: رسائل نصية وبيانات عاجلة
لم يقتصر الأمر على الاعتذار، بل فرضت الوزارة مجموعة من الضوابط الجديدة على الشركات المشغلة، أبرزها:

إصدار بيانات إعلامية عاجلة فور وقوع أي طارئ.

إرسال رسائل نصية للمشتركين تتضمن أسباب الانقطاع والمدة المتوقعة لإعادة الخدمة.

التأكيد على أن التواصل مع العملاء أثناء الأزمات هو مسؤولية أساسية وليس خياراً.

حماية البنية التحتية.. وحدة الهدف
اختتمت الوزارة بيانها بالتأكيد على أنها تعمل بالتنسيق مع الجهات المعنية لوضع إجراءات إضافية لحماية البنية التحتية للاتصالات، والحد من الاعتداءات المتكررة التي تستهدف الشبكات الحيوية وتؤثر بشكل مباشر على استمرارية الخدمات المقدمة للمواطنين، معربة عن تقديرها لجهود فرق الصيانة التي عملت بجد لإعادة الخدمة رغم الصعوبات.

بزنس2بزنس