بعد تصاعد الشكاوى.. شام كاش توضح أسباب تعذّر السحب وتحدد العمولة المعتمدة

أوضحت شركة «شام كاش» حقيقة الشكاوى المتعلقة بصعوبة تنفيذ عمليات السحب والإيداع عبر بعض شركات ومكاتب الصرافة والحوالات المعتمدة لديها، مؤكدة أن الحالات المسجلة لا تعكس وجود مشكلة عامة في المنظومة، وأنها تتابع الشكاوى وتتخذ الإجراءات بحق الجهات التي يثبت ارتكابها مخالفات.
وجاء ذلك بعد شكاوى من مستخدمين حول رفض بعض المكاتب تنفيذ عمليات السحب والإيداع، أو وضع سقوف يومية لا تتجاوز 20 ألف ليرة سورية، إلى جانب تقاضي مبالغ إضافية تحت مسميات مختلفة.
وقال مدير إدارة التسويق والعلاقات العامة في «شام كاش»، محمد بسيكي، في تصريحات للإخبارية، السبت 5 أيلول، إن شركات الصرافة والحوالات المعتمدة تعمل من خلال شبكة واسعة من الفروع والوكلاء في مختلف المحافظات، موضحا أن تعذر تقديم الخدمة في أحد الفروع أو لدى وكيل معين لا يعني وجود قرار عام من الشركة.
سقف السحب ليس 20 ألف ليرة
وحسمت الشركة الجدل بشأن سقف السحب المتداول، مؤكدة أن مبلغ 20 ألف ليرة سورية ليس الحد الأعلى المعتمد للسحب عبر شام كاش.
وأوضح بسيكي أن بعض شركات ومكاتب الصرافة قد تضع هذا السقف كإجراء تشغيلي خاص بها، لكنه لا يستند إلى تعليمات صادرة عن إدارة «شام كاش».
أما عمولة السحب، فأكد أن الحد الأعلى المعتمد يبلغ 3 بالألف من قيمة العملية، فيما تبلغ العمولة القصوى للإيداع 2 بالألف، مع إمكانية تقديم الخدمة بنسبة أقل من هذه الحدود.
وأشار إلى أن عمولة السحب كانت تصل سابقا إلى 5 بالألف، قبل أن تخفض إلى 3 بالألف بالتزامن مع اعتماد العملة السورية الجديدة.
وشدد بسيكي على أن «شام كاش» لا تحصل على أي جزء من هذه العمولات، وإنما تذهب إلى الشركات التي تنفذ عمليات السحب والإيداع مقابل التكاليف التشغيلية المرتبطة بالخدمة
29 شركة معتمدة وخدمات في مختلف المحافظات
وبحسب بسيكي، تضم منظومة «شام كاش» حاليا 29 شركة معتمدة لتقديم خدمات السحب والإيداع، مع انتشار فروعها في عدد من المحافظات، ما يتيح للمستخدم اختيار نقطة الخدمة الأقرب إليه.
وأوضح أن استخدام الراتب أو الرصيد عبر التطبيق لا يقتصر على سحب الأموال نقدا، إذ يمكن للمستخدم تسديد الفواتير والاستفادة من الخدمات وإجراء المدفوعات لدى الجهات التجارية مباشرة من خلال التطبيق، من دون تكاليف إضافية غير معتمدة.
ماذا تفعل شام كاش عند وجود مخالفة؟
أكدت الشركة أنها تتابع الشكاوى المتعلقة بالسحب والإيداع بشكل مستمر، وأتاحت للمستخدمين قنوات مباشرة للإبلاغ عن المشكلات والتجاوزات، بما في ذلك نموذج مخصص للشكاوى عبر موقعها الرسمي.
وتخضع الشكاوى للتحقق والمتابعة، وفي حال ثبوت مخالفة من جانب إحدى الجهات المعتمدة، تتخذ الشركة الإجراءات المناسبة، وقد يصل الأمر إلى إيقاف اعتماد الجهة المخالفة لتقديم خدمات «شام كاش».
وأوضح بسيكي أن تنظيم عمل مكاتب الصرافة والحوالات والرقابة عليها من اختصاص الجهات الرسمية المعنية، بينما يتركز دور «شام كاش» على الخدمات التي تمر عبر منظومتها وعلى متابعة التزام الشركات المعتمدة بالشروط والتعليمات المتفق عليها.
هل توجد أزمة سيولة؟
نفى بسيكي وجود مؤشرات على أزمة عامة في السيولة، موضحا أن الصعوبات التي قد تظهر لدى بعض الفروع أو الوكلاء لا يمكن اعتبارها دليلا على وجود مشكلة شاملة.
وأشار إلى أن إدارة السيولة وتنظيم العمليات يجريان وفق الآليات المعتمدة لدى شركات الصرافة والجهات المختصة، مؤكدا استمرار الشركة في متابعة عمليات السحب والإيداع ومعالجة الملاحظات التي تصل إليها.
ملفات الرواتب ليست من اختصاص شام كاش
وفيما يتعلق بالملفات المرتبطة بالرواتب والجوانب المالية والتنظيمية، أوضح بسيكي أن هذه الملفات تتم بالتنسيق بين وزارة المالية ومصرف سوريا المركزي والجهات المعنية، وفقا لاختصاص كل جهة.
أما دور «شام كاش» فيتركز على الجانب التقني والتشغيلي للخدمات والعمليات التي تنفذ عبر المنظومة، مع استمرار العمل على تطوير الخدمات الرقمية وتسهيل استخدامها والحد من التجاوزات.
3.7 ملايين حساب
وكانت الشركة قد أعلنت في تصريحات سابقة أن عدد الحسابات المسجلة في التطبيق بلغ نحو 3.7 ملايين حساب، مؤكدة وجود تنسيق مع مصرف سوريا المركزي، وأن الأموال المرتبطة بحسابات المستخدمين مؤمنة لدى المصرف.
ويتيح التطبيق للمستخدمين استقبال الأموال وتحويلها وإجراء المدفوعات، إلى جانب إمكانية سحب الرصيد نقدا عبر شركات الصرافة والوكلاء المعتمدين.
كما أشارت الشركة في وقت سابق إلى عملها على تعزيز حماية الحسابات من خلال مراقبة الأنشطة غير الاعتيادية، وتطوير أدوات الحماية داخل التطبيق، ورصد محاولات الاحتيال والصفحات المزورة والأنماط المشبوهة، بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وتأتي هذه التوضيحات في أعقاب شكاوى ظهرت خلال الفترة الماضية بشأن صعوبة السحب والإيداع وفرض رسوم تتجاوز العمولات المحددة، في وقت تؤكد فيه «شام كاش» أن لديها آليات لمتابعة هذه الحالات واتخاذ الإجراءات عند ثبوت المخالفة.
شبكة شام