السورية للاتصالات تطلق منصة لاستقبال البلاغات عن المخالفات وتعزيز الرقابة

في خطوة تعكس تحولاً رقمياً لافتاً في آليات الرقابة الداخلية، أطلقت الشركة السورية للاتصالات منصة إلكترونية مبتكرة حملت اسم “معاً نحميها”، لتكون نافذة رسمية يستقبل من خلالها المواطنون والعاملون أي بلاغات تتعلق بممارسات قد تؤثر سلباً على أداء الشركة أو تمس مصالح المشتركين، مع ضمانات صارمة بالسرية التامة في معالجة كل شكوى وفق الأصول المعتمدة.

منصة رقمية بأسلوب بسيط.. ووعود بالتحقيق السريع
أعلنت الشركة عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك أن هذه المبادرة تأتي في إطار سعيها الدؤوب لتطوير الأداء المؤسسي وتعزيز مبادئ النزاهة والشفافية والمساءلة، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وأوضحت أن البوابة الإلكترونية صُممت لتكون سهلة الاستخدام، وتسمح لأي شخص – سواء كان موظفاً أو زبوناً – بالإبلاغ عن أي تجاوزات أو ممارسات تحتاج إلى تدخل وإصلاح.

وأكدت الشركة أن جميع البلاغات ستُؤخذ على محمل الجد، وستُتخذ الإجراءات القانونية والفنية اللازمة بحق أي جهة أو فرد تثبت مخالفته، مشددة على أن الهدف النهائي هو تحسين العلاقة مع المشتركين ورفع مستوى الخدمات إلى المعايير المطلوبة.

كيف تصل إلى المنصة؟ رمز QR ورابط مباشر
لتسهيل عملية الوصول إلى المنصة الجديدة، وفّرت الشركة السورية للاتصالات رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الذي يمكن مسحه عبر الهواتف الذكية، إلى جانب رابط إلكتروني مباشر:

رابط المنصة: https://sur.syriantelecom.sy/faQYnKES

هذه القنوات الرقمية تأتي كجزء من خطة توسيع قنوات التواصل وتعزيز الرقابة المجتمعية، بما يضمن رصد أي خلل في وقت مبكر ومعالجته قبل أن يتفاقم.

خلفية الأزمة: سرقة كابلات رئيسية تهز دمشق
وتأتي هذه المبادرة في توقيت حساس، إذ كانت الشركة قد أعلنت قبل أيام عن انقطاع حاد في خدمات الهاتف والإنترنت طال آلاف المشتركين في منطقتي الإخلاص وجامعة دمشق، جراء أعمال تخريب وسرقة استهدفت كابلات رئيسية مغذية تابعة لمركز هاتف كفرسوسة.

وذكرت وكالة “سانا” أن الجهات المعنية نظمت الضبوط اللازمة، في حين باشرت الفرق الفنية أعمال استبدال الكابلات المتضررة وإعادة تأهيل الشبكة بشكل عاجل، على أمل إعادة الخدمة للمواطنين في أقرب وقت ممكن. ووصفت الشركة هذه الاعتداءات المتكررة بأنها “كارثة متجددة” تفرض أعباء تقنية ومالية ثقيلة، وتعطل حياة المواطنين وتحد من استمرارية الخدمات الأساسية.

دعوة للمواطنين: بلّغوا عن المخربين وساعدونا في الحماية
وفي سياق موازٍ، وجّهت الشركة السورية للاتصالات نداءً صريحاً إلى المواطنين لحثهم على التعاون الفاعل في حماية مرافق الاتصالات العامة، ودعتهم إلى الإبلاغ الفوري عن أي حالات اشتباه تتعلق بسرقة أو تخريب الكابلات أو التجهيزات، مؤكدة أن التبليغ السريع يمكن أن يكون الفارق بين انقطاع طويل للخدمة وآخر قصير.

وأشارت الشركة إلى أن فرقها التقنية تتعامل مع الأعطال الطارئة وفق خطط طوارئ تهدف إلى تقليل فترات الانقطاع وإعادة الاستقرار التشغيلي للشبكة بأسرع وقت، لكنها شددت في الوقت نفسه على أن الحماية الجماعية من قبل السكان تبقى خط الدفاع الأول لضمان وصول الخدمة بشكل مستدام للجميع.

تلفزيون سوريا