5 أسرار عن متاجر أبل لا يعرفها إلا الموظفون

بينما تستميت ‘أبل’ لإبقاء مستخدميها داخل منظومتها المغلقة، يكمن السر الحقيقي لنجاحها في كواليس متاجرها الواقعية؛ تلك البوابة الساحرة التي تتجاوز مجرد بيع الأجهزة. فهل يعرف موظفوها أسرار المنتجات المنتظرة قبل إطلاقها؟ وما حقيقة الخصومات الممنوحة لهم؟ في هذا التقرير، نستعرض 5 أسرار غامضة رواها موظفون سابقون، تمنحك تذكرة عبور حصرية لخفايا الإمبراطورية الأكثر قيمة في العالم

1- أفضل مكان لشراء منتجات أبل… ليس متجر أبل!
نعم، قد يكون هذا مفاجئاً. فرغم أن الكثيرين يفضلون التوجه مباشرة إلى متجر أبل لشراء آيفون أو ماك بوك جديد، إلا أن موظفاً سابقاً ينصح بالبحث خارج جدران المتجر.

وفقاً له، إذا كنت تخطط لشراء آيباد أو ماك بوك، فمن الأفضل مراجعة متاجر مثل Best Buy أو البائعين الخارجيين الآخرين، خاصة قبل إطلاق الأجهزة الجديدة. لماذا؟ لأن هذه المتاجر غالباً ما تقدم عروضاً وتسعيرات أفضل بكثير.

نصيحة ذهبية: إذا كنت لا تهتم بالحصول على أحدث إصدار من آيفون، فانتظر حتى أواخر أغسطس أو أوائل سبتمبر، أي قبل إطلاق السلسلة الجديدة. في هذا التوقيت، يقدم البائعون الخارجيون أفضل عروض الاستبدال والخصومات، مما قد يوفر عليك مئات الدولارات.

2- خصم 25% للموظفين… هدايا لأفراد العائلة
من المعروف أن منتجات أبل غالية الثمن، ونادراً ما تقدم الشركة تخفيضات مباشرة. لكن ماذا عن موظفيها؟

بحسب موظف سابق، تمنح أبل موظفيها خصماً سخياً بنسبة 25% على منتج واحد من كل فئة سنوياً. يعني ذلك أن الموظف يمكنه شراء آيفون، آيباد، ماك، Apple TV، أو آيربودز بسعر أقل بكثير.

ولأن معظم الناس لا يستبدلون جميع أجهزتهم كل عام، يستغل العديد من الموظفين هذه الميزة لشراء منتجات أبل كهدايا للأصدقاء والعائلة بأسعار مخفضة.

وإذا لم يكن لديك قريب يعمل في أبل؟ فلا تقلق، فأفضل فرصة لك هي برنامج الخصومات التعليمي المخصص للطلاب الجامعيين، أو متابعة عروض البائعين الخارجيين.

3- الموظفون يجربون المنتجات قبل طرحها للجمهور
هل يعرف موظفو أبل تفاصيل المنتجات الجديدة قبل الإعلان عنها؟ الإجابة المختصرة: لا. فهم، مثل بقية العالم، لا يعرفون شيئاً حتى تكشف الشركة رسمياً عن منتجها الجديد.

لكن… بعد الإعلان، يحصل بعض الموظفين على فرصة لتجربة الأجهزة الجديدة قبل وصولها إلى العملاء.

مثال حي: عندما أطلقت أبل نظارة Vision Pro، سافر عدد من موظفي المتاجر إلى مقر الشركة في كوبرتينو لحضور تدريب عملي مكثف. ثم عادوا لينقلوا خبراتهم إلى زملائهم، ليكونوا جاهزين لعرض وشرح المنتج للعملاء.

لا يحدث هذا مع كل منتج، خاصة إذا كانت التغييرات طفيفة. لكن الأجهزة المعقدة والثورية تتطلب تدريباً عملياً مسبقاً.

4- لن يصحح لك الموظفون نطقك الخاطئ… أبداً
تخيل الموقف: تدخل متجر أبل وتطلب “ماك بوك الملوّن” أو “الآيباد الخفيف”. هل سيقاطعك الموظف ليصحح لك النطق الصحيح؟

الحقيقة المفاجئة: يُطلب من موظفي أبل عدم تصحيح أخطاء العملاء في نطق أسماء المنتجات. الهدف بسيط: تجنب إحراج العميل أو جعله يشعر بالتعالي عليه.

ورغم حرص أبل الشديد على علامتها التجارية، فإنها تدرك أن المستخدمين سيطلقون أسماءهم الخاصة على الأجهزة. على سبيل المثال، لا يزال الكثيرون يسمون iPhone X (الذي صدر بمناسبة الذكرى العاشرة للآيفون) باسم “آيفون إكس” بدلاً من “آيفون 10”.

ليست الأسماء فقط، بل هناك قواعد صارمة لمصطلحات الأجزاء. فكان يُطلب من الموظفين عدم وصف الجزء العلوي من شاشة الآيفون بأنه “نوتش”، بل “فتحة”. ومع إطلاق iPhone 14 Pro، قدمت أبل مصطلح “Dynamic Island” الرسمي.

وحتى زر التحكم بالكاميرا الجديد، لا يُسمح للموظفين بتسميته “زراً”، بل يتحدثون عنه كـ”وظيفة أو ميزة”، لأنه يقدم إمكانيات أكبر من الزر التقليدي.

5- كلمة “لا” ممنوعة من القاموس اليومي لموظفي أبل
أخيراً، يتلقى موظفو متاجر أبل تدريباً خاصاً على عدم استخدام كلمة “لا” مع العملاء مهما كانت الظروف.

مثال: إذا سألك عميل عما إذا كان بإمكان أبل استبدال شاشة هاتفه مجاناً، فلن تسمع أبداً جواب “لا”. بدلاً من ذلك، سيقول الموظف: “يسعدني المساعدة في استبدال الشاشة، والتكلفة ستكون كذا”.

الأكثر إثارة للاهتمام هو أن هناك دليلاً تدريبياً يعود إلى عام 2007، ويبدو أنه لا يزال مستخدماً حتى اليوم، يعتمد على اختصار كلمة APPLE:

• A (Approach): استقبال العميل بترحيب شخصي ودافئ.
• P (Probe): طرح أسئلة مهذبة لفهم احتياجات العميل بدقة.
• P (Present): تقديم حل يمكن للعميل الحصول عليه فوراً.
• L (Listen): الاستماع إلى أي مخاوف أو مشكلات والعمل على حلها.
• E (End): إنهاء الزيارة بودّ، مع دعوة العميل للعودة مرة أخرى.

متاجر أبل ليست مجرد متاجر عادية
ما يجعل متاجر أبل مميزة ليس فقط المنتجات المعروضة، بل فلسفة التعامل مع العملاء التي تبدأ من داخل الشركة. من خصومات الموظفين إلى لغة الجسد والكلمات المسموح بها، كل شيء مصمم لخلق تجربة فريدة تجعلك تشعر أنك في مكان خاص.

والآن، هل تغيرت نظرتك نحو متجر أبل المحلي بعد معرفة هذه الأسرار؟

العربية