قرار جديد من وزارة السياحة يخص خدمات الزبائن

أصدرت وزارة السياحة السورية تعميمًا إلى مديرياتها في مختلف المحافظات، شددت فيه على منع منشآت الإطعام السياحية من تقديم أي خدمات أو مواد لم يطلبها الزبون مسبقًا.
ويشمل القرار ممارسات شائعة مثل وضع عبوات المياه على الطاولات قبل طلبها، أو إضافة المناديل الورقية وغيرها من المستلزمات إلى الفاتورة دون رغبة الزبون.
وأكدت الوزارة أن هذه الخطوة تأتي في إطار تطبيق المعايير السياحية العالمية، وتهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز تنافسية القطاع السياحي في سورية.
كما أوضحت أن ضبط المخالفات سيتم بشكل مباشر دون الحاجة لتقديم شكوى من الزبون، مع اتخاذ إجراءات قد تصل إلى إغلاق المنشأة في حال تكرار المخالفة.
ودعت الوزارة جميع المستثمرين في هذا القطاع إلى الالتزام بالتعليمات الجديدة.
وأشارت مصادر إلى أن بعض المنشآت كانت تفرض مواد إضافية على الزبائن دون طلبهم، مثل المياه والمعقمات أو أطباق الضيافة، ما تسبب في شكاوى متكررة ودفع الجهات المعنية للتشدد في هذا الملف.
وفي سياق متصل، كانت الوزارة قد شددت سابقًا على ضرورة مراقبة الإعلانات السياحية، سواء للرحلات الداخلية أو رحلات العمرة، للحد من الأنشطة غير المرخصة وتنظيم العمل السياحي بشكل قانوني.
الوطن