حقوق المسافر وإلغاء الرحلات.. ماذا يجب أن تعرف؟

يشهد الشرق الأوسط حالة من الفوضى بين آلاف المسافرين بسبب الضربات الصاروخية التي نفذتها إسرائيل والولايات المتحدة ضد أهداف في إيران، وما تبعها من إغلاقات وقيود جوية واسعة النطاق، ما أدى إلى إلغاء أو تأجيل العديد من الرحلات.

ماذا تفعل عند إلغاء رحلتك؟

أكد كريس هارينغتون، المدير الإداري في شركة “هوبا”، أن الخطوة الأولى هي التواصل المباشر مع شركة الطيران. إذا كنت داخل المطار، يُنصح بالتوجه إلى مكتب خدمة العملاء، مع توقع طوابير طويلة.

في حال تعذر الوصول إلى المكتب، يمكن استخدام تطبيق شركة الطيران أو الاتصال بخدمة العملاء هاتفيًا لمعرفة البدائل المتاحة.

إعادة الحجز والخيارات البديلة

بعد التواصل مع شركة الطيران، استفسر عن إمكانية إعادة الحجز على رحلة لاحقة. وفي بعض الحالات، قد يكون السفر عبر مطار قريب من الوجهة النهائية خيارًا عمليًا.

كما يمكن لشركة الطيران إعادة الحجز عبر ناقل جوي مختلف، ويحق للمسافر التأكد من هذا الخيار ومناقشته مع الموظف المسؤول.

أهمية التأمين وقسائم الدعم

يشدد الخبراء على أهمية التأمين على السفر، إذ يمكن أن يغطي تكاليف الفنادق، والتنقل من وإلى المطار، والوجبات، وحتى حجز رحلات بديلة حسب بنود الوثيقة.

بالإضافة لذلك، يُنصح بالاستفسار عن قسائم الدعم التي توفرها بعض شركات الطيران للإقامة أو الطعام أثناء الانتظار الطويل الناتج عن الإلغاء.

متى يحق لك التعويض؟

وفق رابطة وكلاء السفر البريطانية، قد يكون الركاب مؤهلين للحصول على تعويض مالي إذا أُلغيت الرحلة قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة، بناءً على مسافة الرحلة.

لكن في حالات الظروف الاستثنائية مثل النزاعات العسكرية أو إغلاق المجال الجوي، لا يُطبق التعويض عادةً. ومع ذلك، يظل من حق المسافر استرداد قيمة التذكرة أو إعادة الحجز، بالإضافة إلى الحصول على الرعاية اللازمة، مثل الوجبات أو الإقامة عند الحاجة.

هذا الدليل يساعد المسافرين على التصرف السليم وإدارة رحلاتهم في ظل الظروف الجوية والسياسية غير المستقرة في المنطقة.

إرم نيوز