لأول مرة في سوريا.. تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشحن والطرود البريدية

وكالة أوقات الشام الاخبارية / shaamtimes.com

كشف المدير التنفيذي لشركة مسارات للشحن والطرود البريدية، السيد أحمد محمود عاصي، عن جهودهم المستمرة لمواكبة التقنية، حيث أطلقوا تجربة جديدة تعد الأولى من نوعها في سورية.

يتعلق الأمر باستخدام التقنية في خدمة العملاء من خلال تقديم بوت واتساب يعمل على الرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يقدم هذا البوت معلومات حول الشركة ويوفر خدمة تتبع الشحنات.

وأوضح السيد عاصي أنهم يعتزمون في عام 2024 توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في قسم خدمة العملاء.

سيتيح ذلك محادثات صوتية مع البوت الذكي الذي سيتفاعل مع العملاء ويقدم لهم الحلول والمعلومات حسب استفساراتهم.

وأشار إلى أن هذه الخدمة كان من المقرر أن تكون متاحة في تطبيقهم نهاية شهر حزيران 2023.

ومع ذلك، واجهوا صعوبات في تنفيذها بسبب العقوبات المفروضة على سورية حاليا. يعملون جاهدين على التغلب على هذه العقبات وتنفيذ الخدمة في أقرب وقت ممكن.

وفيما يتعلق بمفهوم الذكاء الاصطناعي، فقد شرح السيد عاصي أنه يعنى بإنشاء أنظمة وبرامج تستطيع أداء مهام تشبه الذكاء البشري.

يهدف استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تطوير تكنولوجيا قادرة على معالجة المعلومات، اتخاذ القرارات، واستخراج المعرفة من البيانات بشكل ذكي.

وتحدث عن مجالات التطبيق المختلفة للذكاء الاصطناعي، مثل التعلم الآلي والتعلم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية ورؤية الحاسوب والتخطيط الذكي وأنظمة الاستدلال.

وأخيرًا، أشار إلى أن الذكاء الاصطناعي يستخدم في العديد من المجالات مثل التجارة والترفيه والطب والملاحة والاتصالات والروبوتات والمركبات ذاتية القيادة، وأنه يمثل مجال بحثي وتطبيقي رئيسي في العصر الحالي.